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《导游手记》

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正文:第一章 见面会蓓蕾吐芳

  路漫漫其修远兮!路有选择,但没有对错,一旦选择,就会沿着轨迹运行,如同预先设计好的电脑程序一般。唯一不同的是,我们不知道人生的程序是谁设定的,却自大地认为,自己是命运的主宰。虽然不知道今后的人生会是啥样,但我还是怀着一种无以名状的激动和渴望,怯生生地走进了关桥旅行社的会议室,参加公司为我们举行的新老导游见面会。
  强哥个子不高,壮硕得如同健身教练,是见面会主持人。他是海南本地人,普通话标准得如同电视台的主持人。据说,他以前也操着一口洋不洋,土不土的“海普”,为了把团带好,他硬是买来录音带,一个字、一个字地苦练,所以才有了今天的成绩。
  听他说话完全是一种享受,时而铿锵有力,时而和风细雨,每一个内容都会淋漓尽致娓娓道来。这不,他那抑扬顿挫的声音正回荡在会议室的大厅:“在座的各位导游:大家好!今天这个见面会,本应该由钟哥来主持的,但他另有重任在肩,故而,今天的见面会就由我来主持。首先,我代表公司的全体员工,对各位新导游的加盟,表示热烈的欢迎;对你们顺利通过导游资格考试,表示热烈的祝贺。”
  他的话音刚落,会议室就响起了热烈的掌声。掌声停下后,他接着说道:“说实话,你们真不简单,加上补考的,全省有6000多人报考,但考过的只有400多人。你们能够脱颖而出,说明你们都非常优秀。不过,百尺竿头还需更上一层楼,这一次的优秀已经成为历史。辉煌的历史并不代表着有美好的明天!如果没有美好的明天,你们又怎么向历史交待?历史希望你们把今天和明天,变成更加灿烂辉煌的历史;公司希望你们把每一个团都带得无比精彩;游客希望你们带出别具一格的旅程;旅游车司机希望你们每一个团都能‘爆机’;我希望你们能赚钱回来请我喝茶;难道你不想经常‘爆机’,经常请我去‘呷得’(喝茶)?”
  “爆机”的意思是团好,收入在一万以上。赚钱才是硬道理,“爆机”是每一个导游的梦想,因此,他的话音一落,会场再次响起了热烈的掌声。
  等我们的掌声停歇后,他又继续说道:“众所周知,海南是旅游大省,对于一个建省不久的地区来说,得天独厚的旅游资源是富岛强民的基石,是财政收入的‘主打歌’。吃住行游购娱,在拉动GDP的同时,也增加了无数的就业岗位,而我们就是战斗在旅游第一线的无名英雄。没有旅游,海南能依靠的还有多少?所以海南的旅游业希望你们能永远优秀下去;所以,你们肩上的单子很沉、很重,因为你们是旅游形象的代言人,是光荣的‘民间大使’。今天,你们选择了我们公司,是我们的荣幸;同样,也是你们的荣幸,因为我们公司是海南成立最早的旅行社,很多优秀导游都是在我们公司锻炼成长起来的,比如坐在我身边的魏老师••••••”
  介绍完出席见面会的导游前辈后,强哥趁我们在鼓掌的时候拿起桌上的茶杯,喝了一口继续说道:“咱们公司的专职导游还有十几个,但他们都下团了,今后有机会再介绍给大家认识。接下来的时间,就交给各位新导游了。在你们闪亮登场之际,我说句***,据说,今年的导游考试,有大学的讲师都报名参加了,但遗憾的是他们没有通过。什么原因呢?茶壶煮饺子,有货倒不出,输在面试上了。既然你们能脱颖而出,想必都有独到之处,你们就把面试经过说给我们听听吧。一来呢,可以让公司更加了解你们;二来呢,可以增强你们的讲解能力;三来呢,可以提高你们的心理素质,这就叫一举三得。当然啦,在这么多老导游面前亮剑,紧张是在所难免的,所以你们得换个思路,不要认为这是在班门弄斧,应该想到这是一个千载难逢的学习机会,有这么多的前辈为你掌舵,今后带起团来,不就事半功倍了吗?所以,你们不但要放轻松一点,还要竭力想法多展现自己的闪光点。你们说,是不是这样啊?”
  “是!”他的说法得到了我们的认可,所以全都异口同声地回答道。
  得到我们肯定的答复后,他开始点将了:“小田,我听说你的面试能通过实属侥幸,主考和副主考还为此争论不休,究竟是怎么回事儿啊?能不能把你的面试经过说来听听?”
  面试是必考科目,杀伤力忒大,多数考生都是在这一环节折戟沉沙的。面试主要有三个内容,一是自我介绍;二是讲解景点;三是回答问题。我是第二天参加面试的,那天是12月26号。我的运气不好,抽到的是第六考场,主考是以严肃而闻名导游界的吉老师;这还不算最可怕,更可怕的是我抽到的景点是东寨港红树林。唯一值得庆幸的是,我是第六号,有那么一点点时间临时抱佛脚。
  强哥的话音一落,会议室便响起了经久不息的掌声。在热情的掌声鼓舞下,我站起来环顾了一下四周,便打开记忆的闸门讲诉起来。
  说实话,进考场前我非常紧张,进去后反而轻松了,可能是进去前一边轻轻敲门,一边做了几个深呼吸的原因吧。进去后,看见吉老师和上课时一样,严肃地端坐在考官中间,他身边坐着两位副主考和一位记录员。打量了一下考场后,我恭恭敬敬地把准考证和身份证递给他们,然后按照事先演练的要求,退到了一米左右的位置说道:
  各位老师早上好!在做自我介绍之前,首先给各位老师送上一份迟到的祝福,圣诞节快乐!今天是12月26号,咱们的考场是第六考场,而我又是第六个进来的考生,这么多的六加在一起,真是好运啊!为什么呢?因为咱们中国人都认为‘六’是一个吉祥数字,所以生活中才有六六大顺、六畜兴旺的说法,所以咱们海口才会有六合大厦,所以贾谊的《过秦论》中才会有‘履至尊而至六合’的名句,因此,我在这里祝各位老师在生活中事事顺心,在这次考试中事事顺利,同时,也希望我的考试能顺利通过。
  我叫田丰竹,田是田地的田,丰是丰收的丰,竹是青梅竹马的竹。我的名字源自于一个成语,我想,你们都已经猜到了吧!这个成语就是丰衣足食。在自给自足的小农经济时代,几千年的传统农耕文化思想认为,只要有了田地和勤劳的双手就可以做到衣食无忧,丰衣足食,所以我的父亲给我取了这个名字。我的父亲是一个文人,深受儒家文化的熏陶与影响,他也认为“宁可食无肉,不可居无竹;无肉人要瘦,无竹人要俗。”所以就用谐音字,把满足的足,改成了竹子的竹。同时,也在这个名字中寄托了无限的希望,希望我今后无论在学习上还是在工作和生活中,不管做什么,都能胸有成竹;希望我今后的生活不一定要大富大贵,只要能衣食无忧,丰衣足食就行了。
  我抽到的景点是东寨港红树林。东寨港红树林位于琼山和文昌交界的东寨港,距离海口有20公里,大约需要有半个小时的车程••••••
  讲到这里,我突然卡壳了,脑子一片空白,刚才在门口背的导游词,全都调皮地躲了起来。我定了定神,做了一个深呼吸,又重新介绍起来。但遗憾的是,重复了两遍依然在第一句就卡壳了。僵持了半分钟后,我看见他们在交换眼神,一阵不详的预感立马就袭来了。啥都不说,无疑是死路一条,我索性破罐子破摔,老老实实地说道:三位老师,我太紧张了,讲不下去了。
  吉老师就不带一丝色彩地点了点头,然后问道:你刚才说,宁可食无肉,不可居无竹。我想,你应该明白,古人在做诗时是非常讲究平仄和韵律的,肉和竹都不在一个韵脚上,你说说看,这是怎么一回事儿呢?
  这是一个很容易就发现的问题,却被我忽视了。该怎么回答呢?我的老家在贵州,川黔是一家,在我们老家的方言里,肉和如是同一个音。想到这一点,我便回答说:苏东坡是四川眉山人,四川人说话时,肉和如果的如是同一个音,所以它们是在一个韵脚上的。
  “‘断竹,续竹,飞土,逐肉。’这是一首反映狩猎生活的民歌,收录在东汉赵晔的《吴越春秋》里。”听了我的回答,他点了点头,吟诵了一首古诗后,告诉我说:用地方方言来解释也不无道理,但实际上啊,肉是一个古音字,的确和如果的如是同一个音。
  给我补充了一点题外知识后,他又问海南建省的日期?我回答说是1988年4月13号。他再次点点头,又问客人的身份证掉了怎么办?我把魏老师在课堂上给我们讲的几个要点讲了一遍后,他就示意我面试结束了。
  收回身份证和准考证,在走出考场,转身关门的瞬间,我回头看见三位老师又交换了一下眼神,然后低下头来拿起笔在纸上画着,记录员则一直埋着头,不停地奋笔疾书。出了考场顿时一身轻松,不分白天黑夜,拼命看书背书的日子终于结束了,不管是否通过,反正我已经尽力了。
  文质彬彬的魏老师是历届导游资格考试的培训老师,长得非常英俊,肢体语言也特别丰富,讲到动情处,常用兰花指来增强语言的魅力,其力作《我的海南岛》在海南的旅游书籍中占有重要的一席之地。我把面试经过介绍完后,他便补充介绍道:
  小田啊,面试结束后,我们几个主考老师喝茶时聊到过你。吉老师说,有一个考生是唯一祝他圣诞节快乐的,想不到竟然是你。你走出考场后,三位老师意见是不统一的,副主考觉得一个导游员竟然连景点都不熟悉,不适合做导游,是吉老师坚持,你才通过的。我问他为什么让你通过,他说了三个理由:
  一、你会把圣诞节与导游词结合起来,说明你注重细节。
  二、六六大顺这几句导游词,一看就知道是临场现编的,说明你是一个爱思考的人。带团期间,突发事件很多,不勤于思考的话怎么应对?从这方面来说,你还是有些潜质的。
  三、死记硬背的导游词和实际带团的讲解词会有很大的出入,所以,能不能背诵导游词不是大问题。
  最后,我再给大家分享一个小故事。吉老师在面试小田时,提了一个身份证掉了怎么办的问题。这个问题也在另外的一场考试中出现过,不过,不是导游资格考试,是一次中级升高级的考试。提问题的是一位副主考,导游是赫赫有名的贾老师。听了这个问题后,他不温不火地回答说:身份证掉了,捡起来就是,我是来参加高级导游考试的,不会是走错考场了吧!这里是考资格证书的吗?
  魏老师点评完后,强哥接过话题道:“不卑不亢是导游带团工作的原则之一,魏老师用一个小故事把它给我们重新诠释了一遍,希望你们在今后的带团工作中时刻牢记。另外,我想补充一点,建省前海南是广东的一个行政区,所以这里的各种文化都深受广东的影响,比如在称呼上就喜欢在名字的前面加一个‘阿’字,显得更加亲切和友善。对于内地人来说,这个称呼容易激发起他们对异域文化的好奇,从而生出求知欲,所以今后你们在带团时,不妨多多运用。”
  点评几句后,强哥便伸出右手示意了一下坐在我左边的美女,微微笑了一下道:“接下来,就请大家用热烈的掌声请出我们的美女导游金乾美。”
  在海南,称呼女孩有一个非常流行的叫法:美女。虽然很多海南姑娘的肤色与脸型都不敢恭维,但身材那绝对是一等一的,从背后看,个个都是亭亭玉立婀娜多姿,所以把美女这个称呼用在海南姑娘身上倒也不为过。由于美女这个词已经用得太平常化了,所以美女导游这个称呼用在金乾美的身上就显得不是那么贴切了,或许,改成惊艳一词更为妥当。这一点从会议室里的掌声和一双双火辣辣的眼神中得到了印证。
  我的介绍无疑是引玉之砖,原本紧张不安的金乾美似乎找到了信心,只见她站起来,用清澈明亮的双眸打量了一下我们后,轻启朱唇道:“大家好••••••”
  新老导游相互认识后,强哥用那略带凹陷却又精光四射的眼睛扫视了一遍会场道:“听了你们的介绍,我想说的是,好学才能上进,好学才有本领,你们依靠学习来到今天,也必然要依靠学习走向未来。希望你们多向老导游学习,继续发扬勤于学,敏而思的好习惯,通过努力学习,加快知识更新,优化知识结构,拓宽眼界和视野,争取早日成为导游队伍的中坚力量。”说到这里,他抬腕看了一下时间,接着道:“最后,我还有几件事情要强调一下。1、还在用传呼机的最好马上买个手机,不要到关键时刻无法联系。2、有卡片像的尽快把照片带来,没有的就赶紧去照,旅游局给你们办导游证和资格证书时要用。3、得空的时候多去踩踩点。4、旅游局对你们这一批导游非常重视,要求统一着装,为此,特意请了裁缝师傅给你们量身定做导服,费用是150,制衣间在泰龙成。等你们把这些事情都搞定了,我就安排你们跟团学习。OK?”
  OK!会议室响起了一片高低不一的应答。OK声中,强哥大手一挥,见面会就结束了。
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